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付桂华:“让业主满意的物业人不容易”

她是小区的“大管家”,从环境管理到设施维修,从绿化养护到安全防范,处处都有她的身影,她像春风一般温暖着小区的每个角落,感动着小区的每一个业主。她就是付桂华,库伦旗库伦镇养畜牧社区吉祥家园小区的物业公司经理,她率领她的团队,用6年的时间为小区的业主交上了一份满意的答卷,被小区居民亲切的称为最美物业人。

敬业奉献,美在最执着。吉祥家园小区2010年建成,现有住户520户、1500多人口。2011年3月,付桂华注册成立了库伦旗仁和物业有限服务公司,刚成立物业公司的时候,从人员的招聘、培训到服务都要从零做起,其中的难处真是无法言说。那时,由于人员少,任务重,所有的事情都需要自己亲自策划,自己动手去做,她经常是早出晚归,一心一意地扑在工作上,想法设法把工作做好。每天清晨,其他人在享受晨练的时候,她带着员工进行保洁;每天傍晚,其他人在享受聚餐的时候,她带着员工院内巡逻;每个炎热的夏日,她都穿梭在绿化带中,剪枝、浇水;每个寒冷的雪日,她都带着员工早早地开始清理积雪,保证不让业主出门的时候踩到雪。就这样,付桂华带着她的团队开始了“物业”生涯,曾经娇嫩的双手长出了冻疮,曾经偷偷流过很多泪,也想过放弃,但就是凭着对工作的执着和热爱,咬着牙挺了过来。“每个角落都是辛苦换来的,虽然辛苦,但感觉幸福!”

管理到位,美在最精细。既然选择了物业管理,就要“干一行,爱一行,钻一行”。付桂华经常带着员工到外地成型的小区参观、学习物业管理与服务,不断提升物业的服务技能和管理水平。在工作中,她要求员工注重和业主的沟通、感情的培养,每年年初,她都带着员工逐户走访,征求业主对物业管理工作的意见建议,她将业主的每项诉求、解决办法、进度推进、完成时限,都详详细细记在日记本上,以防漏掉或疏忽;为了工作交流开展,2013年她牵头建立了“业主群”,业主和物业可以通过微信群相互沟通交流,她还定期推送生活小常识、购物信息,有了这个平台,墙面小广告不见了,楼内外卫生更干净了。创城工作开展以来,付桂华更是处处严格要求员工,从楼外到楼内,从卫生到服务,不漏一点、不漏一处,得到了业主们的认可和好评。

用心服务,美在最耐心。“做一名让业主满意的物业人不容易”,付桂华说。对待工作,她严格恪守服务承诺,用心做事,对业主的需求,她总是以真诚甜蜜的微笑面对。小区7号楼居住的都是从乡下搬来的回迁户,相对以往农村的大房子、大院落,新业主总是感觉空间小,楼内楼外堆满了大盆小罐,垃圾随手乱丢,付桂华带着员工多次入户做工作,被拒绝门外是常事,她就一边主动帮助业主搬家、搞家政服务,一边介绍物业管理工作,在耐心的劝解和影响下,大家开始接受她,配合小区物业管理,楼道的盆盆罐罐没有了,垃圾也不随手丢了,有的还主动当起监督员,监督起环境管理。小区保安室更是孩子们散学归来的临时托儿所,临时物品的寄存室,张家的孩子、李家的快递,时常都在小区保安室“打尖儿”。对于物业的细心周到的服务,业主们纷纷竖起大拇指称赞。

付桂华说“没有做不成的事,只有做不成事的人;物业服务虽微小,但只要你用心付出,把业主当成自己的家人,就一定会收获业主的心”。六年的物业经历为付桂华的生活画下了浓墨淡彩的一笔,也迎来了“吉祥家园”明媚的春天。


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